Почему приморцам так сложно дозвониться до полиции?

«Не смог дозвониться до полиции» - сегодня это самая популярная претензия к работе правоохранительных органов. На работу операторов 02 поступают жалобы от жителей всего Приморского края. По экстренному телефону дежурной части часами приходится выслушивать длинные гудки.

Любовь Яковлевна не привыкла вставать в 5 утра. Но накануне у нее не было выбора — разбудил звонок домофона. Незнакомый мужской голос на другом конце провода попросил открыть дверь, женщина отказала, тогда в ход пошли угрозы. Нежданный гость стоял на своем, звонки прикатились только полтора часа спустя. Все утро Любовь Яковлевна пыталась вызвать полицию.

Любовь Адаменко, жительница г. Владивостока: «Звонила 02 - бесполезно. И только утром оператор наконец-то взял трубку».

У дежурной смены 02 работа по графику: сутки через трое, работа кипит с 9 утра. Смену принимают два или три штатных оператора. До недавнего времени их было пять. Сокращение произошло для эффективности работы: когда одновременно звонили пять телефонов, то два из них оставались невостребованными.

Наталья Фурманчук, старший инспектор штаба УМВД России по г. Владивостоку: «Телефон в дежурной части многоканальный. И иногда граждане слышат автоответчик, надо просто подождать — оператор обязательно примет вызов».

Выражение «телефон раскалился от звонков» - как раз про службу 02. Например, в субботу операторы принимают до 1500 звонков. В полиции этот день называют «дикой субботой». Но очень часто в дежурную часть звонят по пустякам. Люди, которые действительно попали в беду из-за этого не могут дозвониться.

Наталья Фурманчук, старший инспектор штаба УМВД России по г. Владивостоку: «Если ваша проблема может подождать, то в этом лучше подать заявление участковому или в любой отдел полиции».

Поступают звонки даже от людей, которые просто хотят поболтать. Таких «террористов» на 02 знают по именам. Одна из них – некая баба Наташа с улицы Кирова. Она звонит по три-четыре раза в день, когда начинаются магнитные бури или скачет давление. Ей уже отключили городской телефон за неуплату, но звонки по 02 бесплатные. И ничего с болтливой пенсионеркой не поделаешь. Имеет право, и каждый ее вызов регистрируется.

Такие пустяковые жалобы заметно осложняют жизнь операторам. Но кто бы не звонил по 02 — даже пьяный, неадекватный человек — дежурные обязаны принять вызов. Если сбросят звонок или нахамят, это расценят как служебное преступление.