Что случилось с банкоматами в Приморье в новом году

2012 год банкоматы и терминалы начали со злых шуток, время от времени отказываясь выдавать деньги и принимать безналичный расчет.

Банкомат, как и любая другая техника, работающая в тяжелых условиях, нуждается в периодическом ремонте и профилактике. Новогодние праздники лишь подтвердили эту истину. Получение премий и предновогодних бонусов от работодателей в некоторых случаях «обвалили» банкоматные сети.

Повсеместное использование банковских карт давно стало нормой жизни. Число постоянных клиентов «электронных кассиров» в Приморье уже исчисляется десятками тысяч, и их количество продолжает расти, равно как и число самих банкоматов. Однако, как мы знаем из законов диалектики, на переход от количества к качеству всегда требуется время.

Почему же все-таки банкоматы выходят из строя? По словам и.о. начальника отдела удаленных каналов обслуживания Приморского отделения №8635 Сбербанка Александра БУДУНОВА, основные причины простоя банкоматов - технические сбои, поломки и неисправности устройств, требующие ремонта или замены. Вместе с тем в новогодние праздники всплеска простоев банкоматов Сбербанк не зафиксировал, уровень неисправностей составил 5,4%, что соответствует среднему значению в обычные дни.

В качестве причин сбоев банкоматной сети начальник отдела электронного бизнеса Примсоцбанка Сергей КОЛЕЕВ называет, в том числе и большое количество пыли в воздухе. Еще одной из частых причин сбоев является мелкое хулиганство. Так, в считыватель банкомата часто попадают не только банковские, но и телефонные карты, а также монеты. Возможны и сбои в каналах связи.

В Примсоцбанке существует специализированное подразделение, которое незамедлительно реагирует на сбои в работе банкоматов, информация о которых поступает дежурному сотруднику. Это подразделение банка работает также в выходные и праздничные дни, поэтому неизбежные неполадки устраняются в кратчайшие сроки.

Из неофициальных источников все же поступают сведения, что проблема простоя банкоматов случается также из-за нехватки квалифицированного персонала. Шутка ли: специалист по ремонту банкоматов получает зарплату равную... оплате труда выходца из Средней Азии, чинящего телефоны и утюги в сервисном центре при магазине техники. Но официальных подтверждений мы подобным фактам не нашли. Так, все банкоматы ОСБ № 8635 находятся на техническом обслуживании в сторонних организациях в рамках гарантийного/постгарантийного обслуживания. Задержки при ремонте возникают лишь в случаях отсутствия необходимых запчастей на местах, что требует заказа и ожидания деталей до 3-4 дней.

Банкоматная сеть ВТБ 24 обслуживается сервисными организациями, специалисты которых имеют очень высокую квалификацию и постоянно совершенствуют свои навыки.

Кстати, холодные зимы также могут быть причиной поломки банкомата, пусть это устройство не настроено на тропические температуры, но +5 по Цельсию офисный банкомат воспринимает как температурный минимум, +40 - как максимум, тогда как его «коллега», встроенный в уличную стену, соглашается работать при температуре от -40 до +400 C.

«Случаи сбоев оборудования по причине понижения температуры для банкоматов отделения Сбербанка № 8635 крайне редки, т. к. все оборудование установлено в соответствии с допустимыми условиями эксплуатации, однако нами запланированы работы по оснащению обогревательными приборами ряда наших банкоматов для предотвращения подобных случаев», - заверил Александр Будунов.

Сергей Колеев рассказывает, что проблемы в работе нескольких банкоматов банка действительно были, но это связано не с температурой в сейфе, а с температурой внешних рабочих частей - чекового принтера и считывателя карт. При очень низких температурах воздуха эти узлы за ночь, когда нет операций, могут «замерзнуть». Для устранения данной проблемы банкоматы оснащаются дополнительными «климпакетами».

Из происшедшего можно вынести один плюс: мы, простые граждане, уже не мыслим жизни в отсутствии безналичных расчетов и работающих банкоматов. К хорошему сервису, который, откровенно говоря, российские банки наладили за прошедшие годы, мы привыкли и отказываться от него не намерены.